UX/UI • APP COM21
Reformulação do App COM21
Atuei como facilitador e consultor de design durante facilitações e processo de prototipação da solução. Executei um processo de reformulação do aplicativo COM21 para tornar a plataforma mais competitiva e proporcionar uma melhor experiência para os clientes.
Processo de design
Foi utilizada como base a abordagem do design thinking em que foram cumpridas as etapas de empatização em relação aos clientes, definição do problema, ideação de alternativas de solução e definição das melhores alternativas.
A partir daí, foi iniciada prototipação de wireframes, que posteriormente foram validados e assim, foram elaborados os protótipos em alta fidelidade.
Entendimento
Neste momento, utilizamos ferramentas para entender o contexto do negócio e da solução atual.
Algumas das ferramentas utilizadas nesta etapa: Visão de produto, lado bom e lado ruim, é não é/faz não faz e jornada AS IS.
Decisão
Após realizada a etapa de entendimento, propomos aos participantes do processo a criação de proto-personas, mapeamento do canvas de perfil de cliente e a criação de jornadas ideais para maior entendimento do público alvo da solução e de seu comportamento.
Com as jornadas ideais criadas, elaboramos uma jornada principal que estruturamos de forma colaborativa.
Ideação
Para a geração de alternativas para a solução, foi utilizada a técnica do Crazy Eights. Posteriormente separamos os participantes em salas com grupos estruturados e propusemos a criação a criação de uma grande ideia de forma colaborativa, para cada grupo.
Prototipação
A partir do que foi gerado no processo de design, iniciamos o processo de prototipação.
Neste momento executamos as seguintes atividades: benchmark, sitemap, geração de alternativas utilizando wireframes, criação de um style guide e a criação de protótipos navegáveis em alta fidelidade.
Resultado
Como resultado deste processo chegamos a criação de um aplicativo com novas funcionalidades, melhorias nas funcionalidades que já existiam, melhorias na usabilidade /acessibilidade e uma experiência mais objetiva, amigável e lúdica.
